这些变化给本已困难的工作带来了额外的压力，导致主管因竞争对手的代理人流失而流失。根据全球调查，主管的流失率徘徊在%左右，而座席的流失率则徘徊在%左右。雇用和留住有才华的主管是联络中心的一个关键问题。如果没有有能力的一线领导者，中心将继续努力留住座席并提供客户期望的差异化客户体验和利益相关者要求的价值。
图：颠覆性技术以下是
几种颠覆性技术，它们正在 厄瓜多尔 WhatsApp 号码列表 改变主管管理座席的方式以及哪些中心必须对主管进行教育。人工智能驱动的自动化。人工智能()可实现许多客户交互的自动化。人工智能驱动的聊天机器人已经能够理解和响应复杂的客户查询，从而提高客户服务效率并降低成本。预测分析。预测分析现已成为联络中心的主流。
这些工具利用过去的客户
互动和行为来预测未来的需求和偏好，从而提供 BI列表 更加个性化的服务，从而提高客户忠诚度和收入。物联网的集成。将物联网()设备集成到联络中心运营中，为企业与客户互动提供了新方式。例如，物联网设备可以自动向联络中心报告技术问题，从而实现主动的客户服务。远程工作和基于云的系统。
全球新冠疫情大流行加速
了远程工作的采用，许多联络中心转向基于 柬埔寨电话号码资源 云的系统。这些平台为客服人员提供了在家中有效工作所需的工具和信息，并提供了可扩展性和成本效率等优势。全渠道沟通。全渠道通信已经发生转变，联络中心采用集成多种通信渠道（例如电话、电子邮件、社交媒体和实时聊天）的平台。
首选通信模型可让客户在不
中断对话的情况下切换渠道，从而改善客户体验。语音技术和语音分析。语音助手技术的进步使这些工具能够处理日常客户请求。此外，实时语音分析可以实时监控呼叫，为座席提供即时反馈和建议，以改善他们的互动。数据安全和隐私。随着远程工作和数字交互的增加，数据安全和隐私变得至关重要。
联络中心投资了强大的
安全措施，包括端到端加密和零信任身份验证，以保护敏感的客户数据。从经理到领导者主管的职位已经从经理角色演变为领导角色。建立和维持高绩效团队的能力是现代中心主管成功的重要组成部分。从历史上看，主管专注于监控代理绩效并解决升级的客户问题。如今，主管激励团队、指导和培养座席，并不断提高团队绩效。
