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//广告联络中心管道博客联络中心管道博 加拿大电话号码资源 客自动化博客顶部内部问题杂志关于接听电话布伦特·霍兰()撰写接听电话联络中心无缝地弥合了公司和客户之间的差距，建立了强大的联系跨多个渠道的连接。联络中心融合了尖端技术、源源不断的能量和万花筒般的人类情感，成为紧张、动态的工作环境。
由于工作场所面临各种各
样的挑战，联络中心行业的员工流失率比其他行业的平均水平高出%也就不足为奇了。一线主管负责确保平稳运营并实现中心的关键绩效指标，同时努力指导和吸引他们的客服人员以留住他们。因此，主管可以决定团队的成败，因为他们是管理层的人性化面孔。他们将公司的绩效期望直接传达给员工，然后向高级管理层传达员工以及最重要的是客户的情况，包括反馈。
因此，联络中心的成功就
落在了他们的肩上。由于以下重大转变，联络中心主管的角色发生了演变：技术进步要求主管管理系统和分析数据，同时确保跨多个渠道的无缝客户体验()。（见图）主管必须更加仔细地关注员工敬业度和保留率，以减少高流失率导致的团队和动荡。远程工作和全球化迫使主管管理多元化的远程团队。
