当客服人员要求呼叫者验证身份时，他们可以使用全名和出生日期等元素，但在这种情况下，客户独特的声纹将用于快速、安全地验证呼叫。我知道我听起来像是一个您会观看然后忽略的广告，但我全力以赴加强呼叫身份验证流程，同时改善客户体验()。语音生物识别技术，也称为语音身份验证，并不是什么新鲜事。
它们就生活在我们中间
，隐藏在众目睽睽之下——想想亚 哥伦比亚 WhatsApp 号码列表 马逊的和苹果的。该技术分析并存储人的声音以创建声纹。然后将该声纹与用户声音的预先录制版本进行比较，以验证他们的身份。即使一个人的口音、地区差异或其他因素与原始声纹不同，它也能够识别一个人的声音。…来电者身份验证可能会让人感觉不舒服。
但这是确保客户信息安
全的必要步骤…但是，让我们 BI列表 更进一步，向我们的客服人员提供一些我用来帮助我的客服人员进行呼叫身份验证的提示：“为了确保为了您帐户的安全，请您向我提供您的身份证号码或案件编号，以便我可以轻松访问您的帐户吗？”“为了验证我的帐户是否正确，请确认您的全名和出生日期（暂停以等待呼叫者回复）。
”“最后，可以告诉我您
完整的社会安全号码吗（感谢来 白俄罗斯 WhatsApp 号码服务 电者进行身份验证）？如果打电话的人语速太快，请说“很抱歉，我没听清您的身份证号码。可以再提供给我吗？”友情提醒：通过电话或网上交谈时，一定要注意自己的语气，因为肢体语言是不可见的。您的言语可能并不总能传达您的真实含义，因此考虑您的表达方式至关重要。
归根结底，呼叫者身份验
证可能会让人感到不舒服。然而，这是确保客户信息安全且不落入恶意行为者手中的必要步骤。最终，这是一个让客户信息安全、高枕无忧的小代价。来电者感觉如何？了解呼叫者的感受非常重要：尤其是当您要求他们验证身份时。当我通过自动拨号器接听呼入和呼出电话时，我注意到当我拨打呼出电话时，客户在向我提供他们的详细信息以验证呼叫时更加犹豫。
尽管他们的来电显示显
示了我们的电话号码，但他们的“蜘蛛感应”似乎被激活了。以我要求一位呼叫者验证呼叫身份的情况为例。她告诉我，自从我给她打电话以来，我应该已经调出了她的帐户详细信息。我解释说，她的号码已被存入系统，因为她必须选择医疗健康计划，而我没有她的详细信息。她仍然不相信，决定挂断我的电话，给中心回电话，并要求与我通话。
