商业也是如此。当事情顺利时，每个人都想成为你的朋友。但当你经历困难时，你很快就会发现谁是你真正的朋友。这种朋友是无价之宝。
忠诚的客户为您的企业做的三件大事
- 它们提供稳定性。
在这个不确定的世界里，忠诚的客户可以月复一月、年复一年地回来。这种可预测的收入流让您可以投资长期增长计划，而不必担心现金耗尽。
- 他们是您的业务的拥护者。
它们向人们介绍您的品牌，帮助吸引新客户并扩大 特殊数据库 您的市场份额。最实用也是最古老的营销策略之一：口碑营销。当人们对产品或服务感到满意时，他们自然会想告诉别人。
- 它们随着时间的推移创造价值。
随着他们继续向您购买产品，他们作为客户和拥护者的价值将变得更高。他们还会提供宝贵的反馈意见，帮助您改进产品和服务。
在我们讨论如何建立客户忠诚度之前，让我们先看看阻碍客户忠诚度的因素。
首次光顾的顾客不再光顾的三大原因
顾客不再光顾是任何企业最令人沮丧的事情之一。为什么他们会在第一次购买后就离开呢？
以下是客户不再回来的三个最常见原因：
1.糟糕的产品体验
糟糕的产品体验是产品未能达到客户期望而导致的令人沮丧和失望的结果。这可能意味着质量下降、性能不可靠，或者在实际交付和收到的产品方面未能兑现其他类型的承诺。
这很容易导致客户不满，削弱供应商和消费者之间的信任，并留下不利的持久影响。
2. 价格高/价值低
高价格并不总是意味着更高的价值。
如果您以高价提供低质量的产品，那么无论您的服务有多好，客户可能都不会认为下次再来购买有什么价值。
另一个常见的问题是高昂的运费。
即使客户可能理解溢价，但如果与竞争对手相比价格过高，他们可能会迅速转移阵地，寻找能够提供更高价值且价格更接近他们的其他产品。
3. 客户服务差（没有正式的服务系统和账户管理程序）
客户在与企业打交道时往往寻求便利性和可预测性，因此大多 通辽电话号码表 数公司都拥有客户支持结构或使用多种工具在需要时提供有效的帮助。
如果没有这种支持结构，客户可能会面临响应时间缓慢或无法得到有效答复的问题。
如果没有可用的帐户管理程序，客户可能甚至不知道您的公司提供什么产品或服务，除非您通过电子邮件或其他营销活动直接与他们联系 – 这可能会给您的团队带来昂贵且耗时的麻烦。
如今，客户也希望公司能够保持透明度。缺乏正式服务系统 击败它或使自己脱颖 和问责制会很快导致客户和公司之间的信任问题。如果客户感觉无法控制自己的账户，他们就不太愿意继续与您做生意，而会选择其他可以在线按需提供所有这些功能的供应商。
