使用 HubSpot 中的自定义对象和动态内容优化买家的旅程

更新他们现有的订单旅程,添加一个发现组件,为客户匹配适合其需求的宽带和/或 WiFi 产品。这是由于希望简化购买流程并实现更有效、个性化的废弃购物车跟进。 建立一种方法来收集有关买家旅程(包括发现和订购流程)的见解,以改善潜在客户的体验,并通过定制的追加销售和交叉销售机会产生额外收入。 建立一个新网站来展示他们的新品牌。 挑战 Rebel 的 HubSpot 实例没有进行优化,也没有以能够报告完整买家旅程的方式连接到他们的订单旅程。数据以不一致且复杂的方式分布在交易和联系人中,因此很难报告实际的客户数量,并且几乎不可能识别追加销售、交叉销售或流失。这限制了他们利用报告见解的能力,并限制了他们为客户创建有意义的、数据驱动的后续行动作为其持续服务的一部分的能力。 “我们需要在“学习”和“购买”旅程中提供直观、无缝的客户体验,与客户体验我们的产品和服务的出色方式相匹配。不幸的是,这比听起来要困难得多。我们知道这需要对用户体验的深入了解、部署以客户为中心的解决方案的专家以及支持迭代和测量的平台。因此,我们决定与 Salted Stone 合作,并在整个 HubSpot 套件中进行部署。” ——塔克·乔治,Rebel Internet 首席执行官 Salted Stone 和 Rebel 共同定义了合作的核心目标和目标,以及 Rebel 最紧迫的痛点。然后,我们的解决方案团队制定了一个新的系统架构,使 Rebel 能够以更加一致且易于报告的方式存储客户和潜在客户的数据。 作为这一过程的结果,我们确定了要采取的以下行动: 构建响应式网站,让消费者的购买体验体现新的 Rebel Branding。

使客户能够在发现过

程后完成订单并付款。 创建一个新的自定义对象,使 Rebel 能够通过管道跟踪每个订单的进度,并在消费者在任何这些阶段放弃旅程时策划积极的、有针对性的后续行动。 针对特定用例创建定制解决方案,在这些用例中,一个联系人在不同位置拥有多个帐户,这是他们之前的 HubSpot 架构中的一个拦截器。 构建多个工作流程以利用自动化,并减少内部对销售和服务人员的需求,从而降低成本并提高利润率。 “Rebel 无法有效地了解和报告客户,”Salted Stone 亚太区解决方案主管 Michael Peach 表示。“随着时间的推移,他们很难评估每个客户的价值,对于一家拥有多种产品和潜在多种销售(包括向上销售和向下销售)的服务公司来说,拥有这种能力是关键。” 盐石的做法 Salted Stone 使用HubSpot 的 CMS Hub开发了 Rebel 的新网站,设计由 Leagas Delaney 提供。我们还构建并实施了新优化的 HubSpot 系统,与 Rebel 的中间件集成,为团队提供简化、易于管理的销售渠道和改进的报告 爱沙尼亚手机号码列 功能。 我们与 Rebel 合作并使用 HubDB 作为资源,在 Rebel 的网站中构建了逻辑,该网站根据连接的参考表和数据映射动态显示内容,以确保我们只推荐并允许购买消费者地址提供的产品和服务,并且满足他们的互联网使用要求。

这些特定的数据关系决定了

根据客户选择的输入向客户显示的内容,例如订单可用性、捆绑选项和开始日期。我们使用自定义模块和 HubDB 表来使某些内容可编辑,以便 Rebel 团队可以测试和迭代不同的方法和策略,而无需重新开发整个订单旅程。 Rebel 提供了一个 API,可与 HubSpot 的无服务器功能配合使用,从 Rebel 技术堆栈中的其他平台提取相关信息,包括可用预约、优惠券代码、银行详细信息等。 我们还构建了一个新的“发现之旅”对象,它可以: 通过客户地址跟踪和管理在线订单旅程,这是 ISP 的一项基本功能 客户可以通过重新输入地址轻松退货并完成之前未完成的订单 Rebel 将为订单之旅的每个阶段创建定制的培育后续行动 此外,我们设计了一个“帐户”对象,它充当客户帐户数据的中央存储库,包括他们注册的宽带产品、他们的服务地址、他们购买的任何附加组件以及他们当前的每月付款。这些信息使 Rebel 能够轻松评估每个帐户的价值,包括跨多个地点/财产支付 Rebel 服务费用的帐户。 我们还为以下内容创建了工作流程: 当订单或帐户被取消时与 CRM 进行通信。 将属性从 Discovery Journey 更新到帐户和交易对象,例如运输和激活。 在买家的整个旅程中(包括订单发货时)向客户发送电子邮件。 共享和使用推荐代码。 这些工作流程根据 HubSpot 中的特定标准自动触发。 REB_Flowmap_2 我们创建此流程图应用程序是为了可视化和完善 Rebel 的新 HubSpot CRM BZ列表 架构。 结果 Salted Stone 为 Rebel 构建了一个新的响应式网站,以及一个优化且用户友好的发现和订单旅程流程,该流程与他们的 CRM 进行通信以提供全面的报告。

 

Leave a Reply

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用 * 标注