例如，可能不想花时间浏览零售商网站的年轻客户可能会对聊天机器人做出更好的反应。聊天机器人还擅长为零售客户提供个性化的购物体验。相反，聊天机器人的安装和使用给零售业带来了哪些挑战？虽然聊天机器人在为企业和客户带来有意义的利益的推动下继续经历巨大的增长，但它们也普遍面临挑战，包括误解客户意图以及延迟或中断向现场代理的交接。
联络中心的聊天机器人通常
支持文本和语音。除了零售商面 加拿大 WhatsApp 号码列表 临文 本输入的挑战之外，语音还增加了几层复杂性，因为可能的用户输入数量是无限的。使用支持语音的聊天机器人时，需要考虑更多变量，例如不同的口音、声音、语言、带宽较差或电话质量和背景噪音。当聊天机器人无法理解客户的意图时，它通常无法提供人工升级的途径。
对于客户而言，这些交接
的顺利进行至关重要，其中包括转发机器人在与客户交互期间捕获的所有背景信息。有什么具体针对零售业的建议吗？联
络中心最大限度地发挥了聊
天机器人的优势，每个聊天机器人的 BI列表 行为都不同，具体取决于其目的、主题覆盖范围和目标用户。正如本文中提到的，有一些通用的最佳实践需要遵循，例如预训练对话式、后备策略、获取反馈以及在构建聊天机器人时关注用户体验。
来源联系中心管道月人工智
能聊天机器人聊天对话式客户服务质量保 希腊电话号码资源 证用户体验布伦丹·里德://..是《联络中心管道》的主编。他职业生涯的大部分时间一直从事客户服务和销售以及联络中心公司的工作。布伦丹()曾为领先的行业出版物进行编辑和撰稿，并且担任行业分析师。他还撰写和合着了有关联络中心设计、客户支持和在家工作的书籍。
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