COMFY首席营销官Maria Nazarenko是一位经验丰富的营销专家，也是“营销总监”课程的策展人，她在研讨会上讨论了如何确保营销策略的创意与有效性之间和谐平衡的技巧和策略。
Comfy 的网络营销
我从事营销、电子商务和客户研究多年。我担任 Comfy 的营销总监已有 4 年了。在此期间，我们增加了市场份额，进行了良好的沟通，并对客户和流程进行了大量研究。
Comfy 的网络营销
此外，Comfy 是乌克兰 特殊数据库 最大的电器和电子产品销售商。我提请您注意什么是最有效的，而不是商店数量最多的。但就销售额而言是最大的。
Comfy 的网络营销
我们还拥有非常强大的在线专业知识。我在Comfy担任了两年的电子商务总监，我亲自参与了这件事。现在，我们继续增强我们的专业知识、内部和外部份额。
Comfy 的网络营销
此外，Comfy 在吸引新客户方面拥有非常酷的客户体验专业知识。去年，尽管我们面临种种困难，但我们还是成功吸引了创纪录数量的新客户。我们在回头客和重新吸引客户购买方面非常有效。
世界已经改变。变得复杂多变
世界已经改变
让我们关注我们今天生活在一个什么样的世界，以及为什么改变我们的方法和不断学习如此重要。我想告诉你世界上VUCA和BANI的例子。我们已经习惯了这样一个事实：我们生活在一个 VUCA 的世界里，它是如此的不确定，如此的复杂。但现在我们谈论的事实是，20 年代甚至不是一个动荡而复杂的世界，而是 BANI 的世界，它代表脆弱、令人不安，我想现在每个人都熟悉它，一个非线性和无法理解的世界。如果比较这两种方法，看起来这些词很相似，但实际上它们是不同的，所以它们可以像水和蒸汽一样进行比较。也就是说，VUCA 是流动的水，但它至少有一定的路线或方向，而 BANI 世界是散布在各处的蒸汽，现在我们将与您回到这个寓言，谈论客户和通信，你会明白什么是与营销有非常直接的直接联系。
新 BANI 世界：混乱时代的规则
新 BANI 世界：混乱时代的规则
如果我们谈论 BANI 世界的特征是什么，以及我们应该在其中比竞争对手更快、更成功、更好，作为营销人员我们应该成为这样的人，那么这个脆弱的 BANI 世界需要稳定性，而焦虑则需要稳定性。需要高度的同理心。我认为，没有必要向乌克兰人解释，因为今天我们感受到，只有同理心的沟通和这种意识才能帮助度过所有这些困难时刻。对环境和适应性的批判性理解。对于这种不可理解性，开放性、直觉以及总体上对新事物的开放性是极其必要的。
社交网络持续增长
社交网络持续增长
你和我都在学习，所以让我们看看它在数字、趋势和当前趋势上的实际作用。当我们说今天的世界已经发生了根本性的变化时，我们谈论的是这样一个事实：50 年前，一切都或多或少通过通信变得清晰。有这样的电视收视率，你有多少分，有多少人看到你、听到你，有一个明确的信息传达给每个人。
如今，我们的客户同时分布在许多地方，每个人都处于自己的泡沫之中。也就是说，今天我们已经说电视收视率大幅下降。我们经常听说现在人们都在社交网络上。好吧，我们选择最大的社交网络，去那里交流。我们可以看到，即使是世界上最大的社交网络Facebook，今天也不是完全垄断的。以下三个，例如 YouTube、Instagram 和 TikTok，其受众群体是 Facebook 的三倍。同时仍然存在高度的交叉。
人们实际上在互联网上做什么？这也是一个完全异构的结构。他们从搜索信息到聊天，到观看娱乐内容，到寻找想法等等，不断切换，你永远不知道每个特定的泡沫实际上是如何形成的。也就是说，兴趣范围和转换速度如此之高，以至于要制定这样一个客户画像是非常非常困难的，这是今天人们通常理解的，并且与现实中的至少一个客户相对应。
在 YouTube 上串流
当打开任何社交网络时，如果你和我同时打开YouTube，我们的提要中，我们将只有YouTube徽标与您相同，提要的其余部分将完全不同。影响观众，即使你知道他们在哪里，在今天也是极其困难的。
搜索和电视中的领导者。到处都是吗？
领导者中的搜索和电视
品牌应该用它做什么？当然，我们也有很多分析，有这样一个全球性的分析，我们知道人们主要在哪里，他们在哪里找到有关公司的信息，他们在哪里了解公司并通常与公司互动。我们知道，首先，这些是搜索引擎，例如谷歌，然后是电视，仍然具有相当高的份额，社交媒体，与朋友分享等等。
领导者中的搜索和电视
但这里也有一个“但是”，因为一旦我们至少进行到一个小层次的细分，例如按年龄进行细分，我们就会看到年龄组之间已经存在多大的差异。
请注意，对于当今的年轻人来说，搜索引擎并不是信息或与品牌互动的首要来源。社交媒体在这里已经处于首位。对于全球买家受众中年人来说，谷歌很可能仍然位居第一，而电视仍然位居第二。对于55岁以上的人来说，电视仍然是主要的信息来源。同时，差异不仅仅在于区分这些受众的那 3-5%。
您可以看到，移动应用程序中的广告在年轻人中已经非常高，通过观察这些趋势，我们当然可以预期未来和下一个年龄段的各种移动设备的发展将出现显着增长。
但是，新的来源何时会出现、它们会是什么、我们将如何在其中显现、如何分析我们如何显现以及我们的效率如何——这些都是带有星号的问题，你和我已经解决并将解决这些问题，而且只会变得更加困难。
电子商务行业发展迅速
电子商务行业发展迅速
我还想提请您注意变化的速度。事实上，看起来这些都是长期趋势，但10-20年后一切 聊天机器人如何改进您的广告策略 都会改变。在这里，我们可以比较两年来的社交媒体受众。我们看到，例如，Telegram 每年都会出现在顶部，而去年还没有，或者 TikTok 正在不断增长。顺便说一句，在谈论我们如何发展营销、电子商务、在线形象时，有时我们可能会忘记当今最大的销售平台之一是 TikTok。也就是说，与亚马逊、Ebay 和其他全球参与者相比，您可以安全地将社交网络添加为重要的销售平台，并在您的策略中考虑到这一点。
我们的客户使用哪些社交网络？
如果我们了解并知道我们的客户使用哪些社交网络以及他如何度过时间，我们必须始终考虑到，现在我们不能简单地查看电视上的广告块，我们可以在电视上跟踪他看到哪些广告以及它们如何吸引他的注意力。我们只能猜测他看到了什么样的广告以及他们如何互动。
乌克兰呢？
乌克兰呢？
我想向您添加一些有关乌克兰的信息，我们今天生活在那里，我们现在将尝试解决编制营销数据和制定营销策略的问题。在乌克兰，人们现在声称他们从通讯工具那里获得的新闻最多，而通讯工具最近增长得令人难以置信。与此同时，有趣的是，在最新的新闻来源中，乌克兰消费者仍然提到 Telemarathon 作为来源。虽然从总体上看，电视作为一个大渠道，最近的颓势明显。
长期动态的渠道
长期动态的渠道
为了评估上涨和下跌的幅度，我们有可以观察到的长期趋势，我建议您注意趋势线，我们可以观察电视中下跌的趋势，像这样平坦，不上涨，也不下跌。网站访问量呈下降趋势，而Messenger 则呈快速增长趋势。顺便说一句，我不确定这种形式能持续很长时间。也许未来的一些移动应用程序（不一定是一般的信使）也将在这场斗争中获胜。我们的任务是不断观察并简单地了解我们的消费者实际上在哪里。
电视与互联网
电视与互联网
在制定营销策略或选择频道时，对于关注电视的可行性常常存在争议。 2015年有统计数据显示，观看电视与使用互联网获取新闻和信息的比例发生了变化。例如，2015 年，电视受众覆盖率为 85%，与互联网受众重叠率为 50%。如今，电视只占30%，与网络观众的交集也只有20%。
这表明 10% 可能是年龄较大的群体或无法经常访问互联网的人。这是否意味着电视是一个 TR 号码 无效的渠道？不，这意味着今天我们正在寻找更小的泡沫、更小的目标受众来吸引我们30%的受众。因此，仔细研究这些信息并将其用于我们的计划和战略，了解客户的需求非常重要。
