在不断变化的世界中，企业必须能够轻松适应市场需求、创新并展望未来。
客户的要求越来越高，期望也越来越高：为了在市
场上正确定位自己，现在必须投资于敏捷的客户体验。
在当前这样的复杂环境中，公司的敏捷性是成功的最关键因素之一，因为它允许品牌重塑自我，在必要时改变方向，并从以前的经验中学习。
这种运营敏捷性是创新的跳板，特别是因为：
- 为帮助公司长期适应市场奠定基础
- 它是通过最佳实践和工作解决方案开发的
在这篇文章中，我们将讨论：
- 敏捷 CX 的 3 个基石是什么
- 1. 积极主动
- 2、开发流程优化
- 3. 报价差异化
- 与客户期望同步
- 如何正确优先考虑客户体验元素
- 持续改进的概念及其在客户体验中的作用
- 如何制定敏捷的 CX 策略
- 1. 建立关系而不是互动
- 2. 关注结果而不是过程
- 3. 最大化参与度而非利润
- 4. 更大的灵活性，更少的公司政治
- 立即开始采用敏捷的 CX 实践
敏捷 CX 的 3 个基石是什么
借助敏捷的 CX，您可以及时确定需要集中时间和资源的关键领域，从而改进公司的工作实践并为您的客户提供更好的客户体验。
敏捷 CX 的概念非常通用：它可以适应任何 中东手机号码清单 业务现实，无论是市场上已经成立的大公司、中小企业还是初创企业。
在众多应用中，敏捷 CX 始终具有三个基本特征：
- 积极主动的方法
- 开发流程的优化
- 报价差异化
让我们尝试更深入地研究。
1. 积极主动
如果您的公司最近经历了重大变化，例如内部重组：收购一家新公司（或两个或多个实体之间的合并），从而导致了公司的一系列重要变化，那么 购买线索 采取积极主动的方法是一个好主意。劳动力（可能涉及一个或多个关键角色）或预算变化，甚至工作活动的变化未能达到预期。
在所有这些情况下，概述客户体验战略意味着继续分析公司内存在的所有战略要素。一般来说，这是一个“探索”阶段。
在考虑如何使您的公司更加敏捷之前，您需要确定 如何在Google Ads上有效找到关键词来吸引客户 此类干预最合适并提供更大收益的领域。
您提高敏捷性的目标必须与客户需求保持一致，确定促使客户提出某些请求的原因（或者更好地说，动机）。您还可以使用 DevOps 实践，确保您的开发团队经常积极地考虑用户和客户留下的反馈。
举个例子：在电商领域，每个潜在客户的购买过程可以概括为认知、考虑和决策三个阶段。
然而，买家的旅程（字面意思是“客户的旅程”）很容易被中断，并且由于一系列原因而无法成功，例如缺乏对某些支付方式（例如预付卡）的支持或移动应用程序的性能低下（例如加载时间长、元素加载部分或不正确）。
在这个阶段，考虑敏捷 CX 意味着分析与开发和分发流程相关的所有内容，试图找出可能减慢或中断流程的任何障碍（例如各个团队之间的沟通不畅）。
2、开发流程优化
一旦确定了所有可能的关键问题，您就可以继续进行开发流程的后续优化。在这个阶段，您可以开始考虑实际的敏捷性，并且需要确保您拥有清晰的 360° 视野。
您可以将流程优化视为对创建、分发和发布软件的所有元素的定期审查。
例如，如果存在风险，您的开发人员只专注于项目的“实用”方面，而忽略最终用户的实际功能，则您需要确保您的团队始终了解从用户那里收到的反馈，以便他们可以集中精力推出专为客户体验设计的改进。
3. 报价差异化
第三个也是最后一个功能提供了通过敏捷 CX 获得最大价值的可能性。在这里，您将有机会尝试并区分您的产品，尝试确定哪些内容可以对客户体验产生积极影响。
采用提供差异化的做法是所谓早期采用者的典型做法（他们是第一个采用新技术或尝试一个或多个全渠道市场策略的人）。
采用差异化报价做法并不一定意味着要彻底改变它。对一项或多项现有做法进行更改可能就足够了。
例如，在某些行业，顾客在线购买产品并在商店提货的可能性早已存在。最近，一些品牌（尤其是餐饮业）开始尝试这种做法的不同变体，允许顾客在商店外直接提取购买的产品，或者将其运送到居住地以外的预定收集地点。
与客户期望同步
敏捷的商业思维（或战略）将客户置于品牌关注的中心，注重长期客户保留而不是短期战略。敏捷的客户体验使必要的改进变得更加容易，更快地实现效益并使流程更具包容性。
使 CX 变得敏捷还意味着让更多的公司人员参与头脑风暴过程，因为他们每个人都有其独特而具体的观点，很可能是特定领域的专家。
总而言之，敏捷的客户体验具有以下特点：
- 持续倾听客户及其要求
- 更频繁地进行小改进（在较大更新的情况下，频率较低）
- 公司不同团队的参与
- 鼓励好奇心，理解为不断成长和学习的过程
