什么是细分？
客户细分是一种战略方法，它允许您根据某些标准将客户群划分为组或细分市场。目标是与每个组进行更有效的互动，因为不同的细分市场可能有不同的需求、偏好和行为模式。
在客户生命周期的背景下，细分使我们能够识别三个主要群体：新客户、活跃客户和即将流失的客户。了解每个群体的行为和需求有助于公司更有效地针对每个细分市场量身定制战略和策略。
让我们看一个按这些群体细分的示例
1. 按生命周期：
新手：刚刚进行首次购买或注册的客户。
关键任务：参与、提供产品信息、吸引额外购买。
活跃客户：定期购买并与品牌互动的客户。
目标：鼓励重复购买、提供个 WhatsApp数据 性化促销、留住客户。
流失：活动减少的客户，可能流失的迹象。
任务：确定流失原因、防止离职、响应反馈。
2. 根据客户的个人数据：
人口细分：按性别、年龄、
教育程度和其他特征进行划分。允许您针对特定群体定制营销信息。
地理细分：按客户位置进行细分。适用于本地定位优惠和促销。
3. 使用 RFM 分析：
最近度：确定客户上次购买的时间。兴趣和忠诚度的指标。
频率：对客户购买频率的评估。有助于了解活动水平。
金额（货币）：对客户总支出金 所有内容都需要有吸引力 额的估计。企业客户价值的指标。
4. 根据行为：
网站访问频率：确定客户访问网站的频率。对产品兴趣的指标。
新闻通讯打开：分析客户打开营销新闻通讯的频率。有助于评估沟通的有效性。
产品兴趣：评估客户对哪些产品或类别感兴趣。个性化优惠的基础。
用户特征的示例：
电子商务中的客户生命周期是什么样的
服装店生命周期计划的示例：
如何与每个细分市场合作？
“新手”是刚开始与您的品牌互动的潜在客户。此阶段的主 B2B 评论 要目标是让首次购买体验愉快且有吸引力，以建立长期关系。
“新手”细分市场的特征：经验有限：新手与品牌及其产品互动的经验有限。偏好不确定：他们的偏好和风格可能仍然不确定，因为他们需要熟悉各种产品。需要指导：新手可能会寻求指导和更多信息以做出明智的决定。
