许多企业家认为他们的企业不断需要新客户，但很少关注现有客户。市场学家和客户忠诚度领域的专家Anna Govorova 认为这是一个很大的遗漏，与忠诚的客户合作非常重要。她向 Business Wednesday Premium 介绍了反向销售漏斗方法，该方法有助于提高客户忠诚度。安娜举例说明了如何与客户合作，以便他们回来为企业带来更多资金
内容
什么是反向漏斗以及为什么需要它？
如何利用反向漏斗了解您的业务中正在发生的情况
– 错误#1。不接受客户的反馈
——错误#2。没有将客户数字化
——错误#3。不与客户沟通
——错误四。不要激励忠诚的客户推荐
如何使反向漏斗发挥作用
– 第 1 阶段：首次购买和后续购买的动机
– 第 2 阶段：建立忠诚度
– 第 3 阶段：推荐系统
– 第 4 阶段：客户反馈
案例研究
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关于企业家
安娜·戈沃洛娃：
– 营销人员、客户忠诚度和服务领域的专家；
– 10 年组织销售、实施变革和发展员工的经验；
– UDS IT 平台经销商；
– Sber 企业大学 MBA 学位。
企业家《商业环境》作者
什么是反向漏斗以及为什么需要它？
几乎所有企业家都在追逐新客户，并不断投入资金来吸引他们。那些你已经吸引的人会怎样？企业如何才能留住他们花费金钱、时间和精力的亲爱的客户呢？
印度尼西亚数据列表是 印度尼西亚数据 办公室中为客户准备的现代列表。电话号码数据列表是办公室中的一项创造性工作。我想出售电话号码列表手机号码数据列表，这是您公司工作的创造性工具。现在，这是办公室的一项好工作。我们是帮助它的好电话号码。手机号码列表是现代的好工作。所以我必须为新工作而努力。我们列出为办公室创建新电话号码。
在很多情况下，什么也没有。大多数小型企业没有与老客户合作的系统。
而且，一半以上的利润来自老顾客。例如，以下是我们小型企业客户的数据。
示例
1. 位于克拉斯 有效的电子邮件营销 5 个步骤 诺达尔市的 Kofeman 咖啡连锁店，该业务于 5 年前使用现代忠诚度系统进行了数字化。这5年里，1.5%的常客带来了30%的生意收入！最忠实的客人在此期间在咖啡上花费了 442,527 千卢布。
2. 秋明市的 TPK 加油站网络于 2019 年实现了业务数字化，期间 5% 的常客为收银机带来了 43% 的利润。
在一些企业中，老板甚至从老顾客那里获得80%的利润。
但由于某种原因，80%的 bi列表 预算仍然花在吸引新人上。大多数与我们合作的零售企业家都会支付 1,000 卢布到 1,500 卢布的价格来吸引新客户加入业务。
反向销售漏斗是一种与已经吸引的客户合作的系统，任何在业务中进行再消费（重复购买）的人都可以使用。首先是零售店、HoReCa 和美容行业。
图为反向销售漏斗：
商业的目的是为了盈利。每个企业家都想知道他从经营自己的企业中获得了多少收益。但并非一切都像看起来那么简单。利润不仅取决于收入和支出，还取决于您管理企业所有财务的情况。
在本课程中，您将从制定个人财务计划到创建企业财务管理系统。
如果您是一名企业家，那么能够正确数钱（您和您的企业的钱）对您来说非常重要。
只有当你的财务状况井然有序之后，你才会以不同的方式看待你的业务。你会发现增长点，你将能够看到风险并及时做出重要决策，你将能够规划、试验和提高整个业务的绩效，以及增加你的利润。
课程内：
—网络研讨会“企业家的个人财务计划：为什么需要它以及如何制定它” — 7 月 8 日
——视频讲座《企业家的财务错误》——7月13日
— “企业财务模型 – 在线绘制”研讨会 — 7 月 20 日
—网络研讨会“财务报告（DDS、损益表、资产负债表）——可以替换什么、如何准备以及如何使用它们” — 7 月 27 日
—大师班“用于准备财务报告的 Excel 和 Google Sheets” — 8 月 3 日
—网络研讨会“什么是单位经济以及如何计算它”
