的影响联络中心行业从管理到领导的转变对招聘合适的主管角色产生了深远的影响。传统上，主管主要被视为管理者，其主要工作是确保效率、遵守程序和实现。
尽管这些职能仍然很重要
，但人们越来越认识到领导技能在 萨尔瓦多 WhatsApp 号码列表 这些职位中的重要性。主管必须激励、激励和引导他们的团队实现共同的愿景。围绕一项任务团结团队需要额外的技能，例如情商、有效沟通、适应能力和形成牢固的联系。主管还必须创造一个积极的工作环境，促进创新、个人成长和高员工敬业度，以实现团队驱动的目标。
这种转变需要招聘流程
改变。仅仅根据候选人的技术技能和以前的 BI列表 管理经验来评估候选人已经不够了。联络中心行业从管理到领导的转变对招聘合适的人才产生了深远的影响……招聘人员必须评估他们的领导潜力、激励和吸引团队的能力、情感理解和智力、辅导技能以及快速适应和管理变革的能力。
不断变化的条件。公司可
以采用模拟、精心设计的评估和结构化行 巴西电话号码资源 为访谈来识别这些能力。此外，在职位描述和雇主品牌中促进这种向领导力的转变可以吸引那些有机会领导、影响和积极影响其团队和客户体验的候选人。因此，这种从管理者到领导者的转变改变了理想主管候选人的形象以及用于吸引、评估和雇用他们的策略和工具。
聘用最优秀人才的最佳实
践我概述了影响主管工作的当代因素。以下是推动联络中心招聘员工的步骤。定义理想的轮廓。想象构建一个新产品而不阐明它要解决的问题及其必须包含的功能是荒谬的。然而，许多联络中心在招聘主管时并没有明确说明该职位的目的和任务以及员工执行工作所必须具备的知识和技能。
定义职位和员工要求对于
招聘最优秀的主管人才至关重要。理想情况下，中心应概述两组相关的要求。首先，首先确定工作的任务（即所需的工作），包括职责的频率和重要性。其次，确定工人执行关键工作活动必须具备的知识和技能（即频率重要性）。通过调整工作和工人的要求，公司可以专注于寻找具有执行工作所需特征的人员。
