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第部分涵盖了主要趋势和问
题，包括与专家小组一起检查聊天机器人和品质。在第部分中，他们研究了混合远端工作、混合代理和代理可用性。最后，在第三部分中，他们讨论了人员配置问题的影响、新方法和技术、业务连续性以及小组的建议。本月，蒂芙尼的管道拼图再次跻身我们的前名！本月她提供了一个单字搜寻：也适用于后台办公室！莎伦凭借她对我们中心一个长期存在的问题（而且只会变得越来越糟）的见解而跻身我们的前五名：人员流失。
在她的文章中，她详细介绍
了人员流失成本和计算、代理商离开的原因以及您可以采取哪些措施。供应商圆桌会议：联络中心如何拥有可用的优质客服人员第部分拥有适当数量的技术精湛的优质客服人员，以便在需要时提供出色的业务建设和支持高品质的客户体验，一直是根本挑战面向联络中心。供应商圆桌会议：联络中心如何拥有可用的优质座席第部分劳动力管理解决方案是联络中心经理确保座席可用性并提供卓越客户体验的主要首选工具。
