您是否曾致电呼叫中心,并在接听电话后立即听到问候语?这是因为语音应答单元 (VRU) 的作用。因此,呼叫中心的 VRU 充当语音指南,帮助呼叫者浏览一系列 IVR(交互式语音应答)菜单。这些 VRU 系统通常管理组织中的入站呼叫,主要是在不同类型的呼叫中心中。 什么是 VRU(语音响应单元)? 语音应答单元 (VRU) 是一种使用不同预录语音信息的自动电话系统。它通常与 IVR 系统进行比较,当呼叫者按下菜单时,它会通过语音进行响应,并帮助他们通过触摸响应或语音识别来浏览查询。 您可能还会阅读: ACD 与 IVR:哪个最适合您的呼叫中心? 如果您联系呼叫中心,电话会被接听,VRU 会向呼叫者问好,例如,“欢迎来到我们的客户服务中心。”然后,呼叫者会使用 VRU 语音获得许多菜单选项,例如“按 1 查看余额,按 2 转移余额,或按 3 与客户代表通话。” VRU 和 IVR 一样吗? 语音应答单元 (VRU) 一词经常与IVR 系统一起使用,因为它使用 VRU 作为语音指南来完成操作,但它们是不同的。VRU 只是一组语音命令,是 IVR 的一部分。交互式语音系统 (IVR) 是一种自动电话系统,可接听来电、为呼叫者提供自助菜单选项并使用语音命令指导他们。 语音应答单元或 VRU 如何工作? 在联络中心,融入 IVR 系统的 […]