衡量经验通常很复杂，因为它是主观的。这就是为什么创建客户旅程地图变得必要。
旅程地图是客户在购买产品或服务之前的体验过程的具体化——从认知开始，经过考虑阶段直至购买。
它展示了客户与品牌的所有互动，提供了客户旅程的最全面的文档；而不是分割和评估每个部分和每个阶段。这种方法还表明，顾客在做出购买决策时，不仅仅依赖于产品或服务质量的观点，而且还依赖于情感因素。
客户体验与您提供的产品或服务的质量同样重要，因此，当您能够设身处地为客户着想并创建旅程地图时，您的业务带来的体验将是最完美的！
为什么需要绘制客户旅程地图？
创建客户旅程地图首先要了解目标受众的购买动机并找到与您的业务目标相符的相关性。这种以客户为中心的方法侧重于创造积极的客户体验并培育这些体验。
您希望创造一种体验，让客户的期望得到满足，并且从您的品牌购买商品时感到满意。这种满意度是客户在找到自己想要的东西、完成购买过程并享受产品或服务的功能时所获得的。
“68% 的客户表示，他们因为糟糕的 特殊数据库 客户服务而更换了供应商。” （埃森哲）
无论承认与否，客户都强调他们在购买过程中经历的难易程度对他们的满意度有重大影响。您的工作是抓住机会探索、理解和优化，以带来更好的价值并提高客户满意度。
如何利用客户旅程地图来优化体验？
使用图表和场景将帮助您“可视化”客户旅程，从而确定需要调整该旅程的哪些部分。通过清楚地看到每个接触点（社交媒体评论、面对面对话、客户服务代表、在线渠道、电子商务网站、调查……），您将轻松发现现有差距并快速找到解决方案。
以下是企业可以利用客户旅程地图来改善客户体验的一些建议：
优化您的体验
清楚地了解潜在客户在与品牌互动时的体验将极大地有助于优化购物旅程。端到端管理方法意味着您可以引入改进来加速转型，而不会影响任何体验。您想扩大您的忠实客户名单吗？让我们从积极的经历开始。
下一个解决方案从识别购物旅程中的痛点开始，然后解决它们并帮助客户快速进入下一阶段。例如，如果潜在客户必须等待很长时间才能在社交网络上解决他们的问题或需求，这就是一个痛点，可能会迫使他们寻找替代解决方案。您可以通过设置每次该品牌的社交网络帐户有消息或被提及时的通知来解决此问题，从而提供及时的响应
制定以客户为中心的内容策略
通过以客户为导向的内容改进您的营销活动将使您更轻松地创建与目标受众相关且有价值的内容。在正确的时间出现的内容将有助于提高品牌声誉，同时增加影响力、培养信任并与客户建立牢固的关系。
为了成功实施以客户为中心的内容策略，您需要充分了解目标市场以及客户在做出购买决策时的反应……这需要全面了解买家的发展情况，通过多样化的内容和分发形式研究客户的偏好。
查找并填补内容空白
您的客户对哪些类型的内容感到兴奋？哪个群体的共鸣少？当您根据反馈分析影响因素时，您可以制定内容策略来增加成功的机会。根据目标受众的不同，适合的内容类型也不同。这需要您真正了解他们的兴趣以及如何最好地分发内容。
流行的渠道包括：市场研究、调查……但来自研究竞争对手的潜在学习机会也很有价值。利用它从他们的成功和缺点中学习相关知识，并将其应用到您的业务中。
识别客户旅程中的“泄漏点”
客户泄漏点
详细说明客户旅程有助于企业轻松识别并最大程度地减少“泄漏点”
当潜在客户对购买过程的某一部分不满意并最终离开时，就会出现“泄漏点”。它与痛点类似，但更具体地说明导致客户无法完成交易的位置和原因。例如，如果许多客户抱怨完成付款步骤很困难，这就是泄漏。这与将潜在客户推荐给拥有更佳客户体验的竞争对手没有什么不同。积极主动，不要等到客户不满意或给出负面反馈才开始改进。
完善和升级现有策略
持续测试和改进，永不放弃优化最顺畅、最快 划还可以吸引潜在客户使用 的客户旅程。更深入地了解客户的情感，以便您可以提供更多价值并让他们真正满意。
一旦发现客户的痛点，就很容易解决它们，从而创造一个愉快的旅程。您还应该回顾和分析您的成功分数，了解自己在哪些方面做得很好，有助于制定未来有效的策略。一旦您对客户有了深入的了解，应用它来个性化客户品牌之旅就非常重要。不要只过多关注客户，相反，您还应该依赖他们所面临的环境。这将帮助您提供合理的建议、意见和服务，让您的客户满意。
请记住，今天的客户比以往任何时候都拥有更多的知识、财务资源和多种选择。如果你不个性化你的方法，你会立即被避开。但相反，您手中拥有提高品牌忠诚度的完美工具。
当前的客户希望与众不同，因此想要成功的企业必须营造一种与您对他们的关心程度相匹配的氛围。您可以通过记住姓名并保存客户接触历史记录来创建 1:1 关系，以根据客户的兴趣、偏好和过去的行为设计品牌体验。
尽可能个性化客户旅程
客户体验是新的竞争前沿
无论您的目标是什么，更好地了解客户的需求、偏好和痛点是每一次成功的销售和营销活动的关键部分。
将客户体验置于每个策略的最前沿，以确保 aqb 目录 您提供的产品与目标受众相关。这可以提高忠诚度并提高客户的终身价值。两者都有助于提高商业利润以及长期商业成功的机会。
所有最好的品牌都需要不断研究和了解有关客户的新的和不同的事情，以便他们能够充分应对不断变化的行为和需求。如今，不要仅仅依靠商业直觉，而是要强调创建以客户为中心的方法。
据 Gartner 称，近 90% 的公司希望主要基于客户体验进行竞争。因此，如果您不利用这个机会，那么您就是在自找麻烦，因为您的竞争对手肯定已经准备好了！
