阅读本文时，您的手机可能会至少响一次，甚至更多次，以通知您收到了一条新消息。它可能是一条短信，但更可能是来自消息平台的通知。
发送和接收信息，无论是短信、宠物照片还是单个表情符号，都已经像喝水一样与我们的日常生活息息相关。想到以前并非如此，几乎有点奇怪。我们今天所熟知的即时通讯应用才刚刚出现二十年，当它们出现时，人们认为它们具有革命性。同样，对于我们这些基本上一生都在使用手机通讯应用的人来说，这种想法很奇怪。
我们不再只用它们给朋友或家人发短信。我们也越来越多地使用消息应用程序来联系企业。让我们面对现实吧——它们比拿起电话等待接通或发送电子邮件等待回复要方便得多。
因此，作为一家企业，考虑使用消息平台与客户沟通是合乎逻辑的。
但是你应该选择哪一个呢？
客户喜欢消息传递
在深入研究可用的消息传递平台之前，让我们先来看看为什么它们在客户中如此受欢迎。
首先，消息传递非常方便。如前所述，消息传递比其他商业沟通渠道具有更“即时”的特性，因此越来越多的客户选择消息传递也就不足为奇了。
此外，客户本来就在使用这些应用程序。一项针对巴西、印度、美国和英国的调查显示，超过 64% 的消费者更喜欢通过消息平台联系企业，因为他们“反正总是在发消息”。此外，超过 61% 的消费者声称消息传递是联系品牌或企业最简单、最方便的方式。
这些数字还表明，消费者认为消 欧洲手机号码列表 息应用程序比其他形式的通信更具优势。超过59% 的消费者认为消息应用程序的响应速度更快，而另外 59% 的消费者认为，与其他渠道相比，向企业发送消息可以提供更好的建议和关怀。最后，49% 的受访用户表示，与其他方式相比，消息应用程序为他们提供了更真实的信息。
真的，为什么消息传递应用程序不令人喜爱呢？
可供选择的消息平台
现在我们已经了解了消费者如何使用这个渠道，以及为什么他们期望能够与越来越多的企业合作，那么让我们看看我们到底在谈论什么应用程序。
首先想到的可能是 WhatsApp 和 Facebook Messenger，但还有很多其他应用程序，甚至是某些国家使用最广泛的应用程序。
在这里，我们将仔细研究 WhatsApp、Facebook Messenger、Telegram、微信、Viber、LINE 和 KakaoTalk。
我们走吧！
商业版本：是（WhatsApp 商业应用程序和 WhatsApp 商业 API）
聊天机器人：是的
付款处理：否
端到端加密
WhatsApp 无疑是全球最受欢迎的消息应用程序，每日活跃用户超过 20 亿。它已覆盖180 个国家/地区和 60 种语言，并在其中 25 个国家/地区占据市场领先地位。印度是 WhatsApp 用户最多的国家，每月活跃用户达 3.901 亿。加上巴西和美国，这三个国家/地区约占全球 WhatsApp 用户的四分之一。
这款消息应用程序在 26 至 35 岁之间的 要方面是其 将原始数 用户中特别受欢迎（27%），其次是 36-45 岁年龄段（20%）和 15-25 岁年龄段（19%）。
全球许多公司已使用 WhatsApp 进行业务沟通。WhatsApp 提供两种业务解决方案：
- WhatsApp Business App，适用于中小型公司；
- WhatsApp Business API，面向特定业务领域的企业用户。
WhatsApp Business 应用程序有其局限性，即无法跟上业务扩展带来的互动量。此版本的 WhatsApp for business 旨在让一位支持代理响应客户请求，并且无法与其他支持渠道一起管理对话。
然而
借助 WhatsApp Business API，公司可以轻松地将 WhatsApp 与他们选择的 CRM 连接起来，并通过聊天机器人形式的自动化处理大量客户消息。WhatsApp 机器人允许企业全天候与客户沟通，并且可以在许多不同的场景中使用，例如客户支持、潜在客户生成或销售。
尽管 WhatsApp 借助目录和购物车 银行电子邮件列表 功能为企业用户提供了在应用上建立商店的可能性，但流程的最后一步——付款——仍然在应用之外进行。用户将所有想要的产品添加到 WhatsApp 购物车后，他们需要点击“发送给企业”按钮。然后，企业将处理购物车并向客户发送有关付款方式的消息以及他们可以完成交易的链接。
