您是否曾致电呼叫中心，并在接听电话后立即听到问候语？这是因为语音应答单元 (VRU) 的作用。因此，呼叫中心的 VRU 充当语音指南，帮助呼叫者浏览一系列 IVR（交互式语音应答）菜单。这些 VRU 系统通常管理组织中的入站呼叫，主要是在不同类型的呼叫中心中。
什么是 VRU（语音响应单元）？
语音应答单元 (VRU) 是一种使用不同预录语音信息的自动电话系统。它通常与 IVR 系统进行比较，当呼叫者按下菜单时，它会通过语音进行响应，并帮助他们通过触摸响应或语音识别来浏览查询。
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如果您联系呼叫中心，电话会被接听，VRU 会向呼叫者问好，例如，“欢迎来到我们的客户服务中心。”然后，呼叫者会使用 VRU 语音获得许多菜单选项，例如“按 1 查看余额，按 2 转移余额，或按 3 与客户代表通话。”
VRU 和 IVR 一样吗？
语音应答单元 (VRU) 一词经常与IVR 系统一起使用，因为它使用 VRU 作为语音指南来完成操作，但它们是不同的。VRU 只是一组语音命令，是 IVR 的一部分。交互式语音系统 (IVR) 是一种自动电话系统，可接听来电、为呼叫者提供自助菜单选项并使用语音命令指导他们。
语音应答单元或 VRU 如何工作？
在联络中心，融入 IVR 系统的 VRU 通过一系列 IVR 菜单来接听来电并为客户提供语音帮助。
当客户致电呼叫中心时，VRU 系统会接听电话。然后，呼叫者会收到一组带语音的菜单选项。例如，“按 1 转为英语，按 2 转为法语”，当您选择语言时，“按 1 转为销售，按 2 转为支持”。
现在，呼叫者可以按下特定按键或使用语音命令。当通过按键输入时，自动电话响应通常使用双音多频信号，而对于语音命令，系统使用语音识别。
根据用户输入，语音应答系统播放预先录制的声音。如果呼叫者通过交互式电话获得信息，则呼叫过程可能已完成；如果没有，或者需要更多信息，他们可以选择与代表通话。
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VRU 在呼叫中心的重要性
语音应答单元 (VRU) 在呼叫中心至关重要，因为它有助于提高客户服务和服务满意度、减少人为错误并提高整体运营效率。
高效的客户服务
VRU 通过自助菜单选项改善了客户服务，并立即回答了他们的询问。如果无法回答询问，VRU 还会通过提供按下某些键的语音指导，帮助将电话转接给可用的代表。
提高客户满意度
VRU 系统还通过快速一致的响应帮助提高客户满意度。这些自动语音系统还可以帮助减少长时间的呼叫等待时间，因为它们可以使用自然 电话号码库 语言处理与客户互动。
减少人为错误
在呼叫中心，人们可能会因为接听大量 确保训练数据集尽可能没有偏见 电话而感到沮丧，从而犯下错误。VRU 系统是与客户互动的第一道防线，由于人机交互减少，有助于减少人为错误。在许多情况下，自动语音应答单 1000个手机号码 元仅在呼叫者希望接通时才将电话转接给代理。
提高运营效率
语音应答单元通过提供必要且准确的查询提示来提高呼叫中心的运营效率。它们还有助于缩短响应时间，使呼叫中心能够为众多客户提供服务，并提高客户保留率和投资回报率。
VRU 在呼叫中心的 4 种常见应用
个性化信息：VRU 系统让您录制语音信息，为客户提供更加个性化的体验。
降低运营成本：由于 VRU 可以为客户提供自助服务，因此可以减少代理的呼叫次数。
有效的呼叫路由：这些自动语音应答有助于根据呼叫者的请求将呼叫路由到适当的部门或代理。
包括现场代理支持：VRU 系统中的菜单选项可定制，使其简短而简单，包括与现场代表交谈的选项。
结论
语音应答单元 (VRU) 可实现客户服务自动化，缩短响应时间并提高呼叫中心效率。它减少了持续的人机交互需求，使企业能够处理更多客户查询，同时确保准确的呼叫路由。Calilio拥有由 VRU 驱动的 IVR 系统，可确保您的客户快速收到正确的信息或被引导至合适的代理。立即注册并个性化您的 IVR 菜单，为您的客户提供高效的自助服务。
VRU 代表什么？
VRU 代表语音应答单元。
VRU 和 IVR 有什么区别？
VRU 是在 IVR 系统下工作的自动语音。
语音应答系统的作用是什么？
语音应答系统的主要功能是为各种 IVR 菜单提供自动语音指南。
什么是 VRU？
VRU 是一种自动电话系统，它使用预先录制的信息来帮助顾客浏览不同的菜单。
什么是语音应答系统的示例？
语音应答系统的一个例子是：“当您拨打客户服务的 IVR 号码时，它会回应说，按 1 查看余额，按 2 获取通话计划，或按 3 与代表交谈。”
