助服务技术基于自动化系统，允许客户独立执行任务，而无需工作人员的协助。自助服务行业的主要贡献者包括自助服务亭、交互式网站和移动应用程序。
您是否曾去过超市，那里的收银台前排着长长的队伍？您是否想过自助结账？
自助服务技术迎合了这一需求，为客户提供便利，让他们更好地掌控自己的体验。它加快了客户的请求，帮助他们省去了排队，为商店赢得了好评。
根据麦肯锡的调查， 75%的客户更喜欢自助服务以节省时间。自助服务技术为客户提供了便利和省时的好处。
这种情况在拥有自助结账系
统的零售店和餐厅中最为常见，因为顾客可以自定义订单并付款，而无需依赖服务员。
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2. 增强控制能力并为客户提供个性化体验
自助服务技术让客户能够掌控自己的互动，从而增强客户的能力。在酒店业，客人可以使用自助入住亭选择自己喜欢的房间并选择额外的设施。
在医疗保健领域，自助注册系统允许患者输入他们的信息和偏好，确保个性化的体验并减少重复文书工作的需要。
3.减少等候时间，提高服务效率
自助服务技术的一大优势是减少客户的等待时间。例如，银行的自助 ATM可以快速提取现金和查询余额，无需排队等候柜员。
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平均等待时间减少 40%
我们的排队管理系统可确保顾客减少排队等待的时间，从而提高满意度。
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2. 为企业节省成本
1.通过自助服务技术降低劳动力成本
Forrester 的研究发现，自助服务技术可使劳动力成本降低 30% 。自助服务亭如何提供成本节约优势？
这项技术减少了雇用额外员工执行重复任务的需要，从而降低了企业的劳动力成本。通过自动化以前由员工处理的任务，企业可以将其劳动力分配到更具增值性的活动中。
2. 简化业务运营并提高生产效率
自助服务技术有助于简化业务运营，提高流程效率并减少瓶颈。这在网上订购时最为明显。客户可以直接下订单，无需手动下单。
由于工作人员可以专注于食物准备和客户满意度，因此速度更快。
3. 适合各种规模企业的经济高效的解决方案
自助服务技术为各种规模的企业提供了经济高效的解决方案。小型企业可以从自助服务亭或网站中获益，这些自助服务亭或网站为客户提供信息并允许他们独立购物，从而减少对专职销售人员的需求。
较大的组织可以利用自助服务技术高效处理大量交易，从而降低长期运营成本。
3.提高客户满意度
1. 赋予客户权力和自主权
自助服务技术广受客户青睐，因为它让客户能够更好地掌控业务互动。客户可以独立完成各种任务，例如下订单、付款或访问信息。
这种自主性增强了整体客户体验，因为个人可以根据自己的喜好定制互动。
例如，机场自助服务终端可让乘客选择座位、打印登机牌和管理行程，而无需依赖工作人员的协助。
2. 快速、无缝的交易让客户满意
自助服务技术简化了交易流程，使其更快捷、更高效。自助结账系统配备读卡器以及扫描和支付选项，可节省时间并减少麻烦。
3. 随时随地提供自助服务选项
自助服务技术的显著优势之一是其全天候可访问性和可用性。这是一个机会，使自助服务终端可以在任何有互联网连接的地方运行。
这种便利使得客户能够不受营业时间或实际位置的限制地与企业互动。
客户可以随时管理他们的帐户、跟踪使用情况并请求服务，从而减少了联系客户支持的需要。
4. 增强数据收集和分析
1. 通过自助服务技术获取有价值的客户数据
根据 Gartner 的数据，到 2023 年，超过75%的组织将使用客户身份和访问管理 (CIAM)来收集自助服务交互的数据。这就是自助服务技术发挥作用的地方，它有机会收集有价值的数
同样，零售店的自助结账系统可以准确地扫描和定价商品，减少定价错误。
2. 快速、自动化的服务流程
自助服务技术使服务交付更加快捷高效。机场允许旅客快速办理登机手续并打印登机牌，无需在柜台前排长队。
这种自动化过程加快了流程，减少了等待时间并提高了整体客户满意度。
3. 自助服务技术的全天候可用性和可扩展性
自助服务解决方案提供全天候服务，让客户可以方便地获得服务。网上银行平台和移动应用程序使客户可以随时进行交易和访问帐户信息。
此外，自助服务技术可以轻松扩展以容纳大量用户，而无需额外的工作人员，确保即使在高峰时段也能提供高效的服务。
即使在正常工作时间之外继续运营仍然很重要。
6. 赋予客户权力和独立性
1. 让客户能够掌控自己的交易
自助服务技术使客户能够控制自己的交易。这些系统配备了销售点系统。
网上银行平台让用户可以足不出户管理账户、转账和支付账单。这种独立性可以培养一种自主感和便利感。
2. 定制和个性化选项
自助订餐亭使客户能够定制他们的订单和请求，展示了自助订餐亭在提升整体客户体验方面的优势。
例如，顾客可以在餐厅选择配料和饮食偏好，或添加特殊要求。这种灵活性可以根据个人需求定制产品或服务，从而提高顾客满意度。
3. 获取信息和自助资源
顾客可以通过交互式触摸屏获取自助资源。这样，顾客就可以获取详细信息、商店和展览的地图、观看视频或收听语音导游。
这使得游客可以按照自己的节奏探索并深入探究个人感兴趣的领域。
7. 可持续性和环境影响
1. 通过数字自助服务解决方案减少纸张浪费
自助服务技术通过发行电子票和电子收据有助于减少纸张浪费。这消除了对打印版本的需要，最大限度地减少了对环境的影响。
让客户填写数字表格和文件更加容易，并可以直接在线提交。
如何为您的行业选择合适的数据库在为您的行业选择数据库时，必须 按行业划分的特定数据库 考虑您的特定需求和目标。您需要有关消费者行为、市场趋势或竞争对手分析的数据吗？通过预先定义您的需求，您可以选择一个符合您的目标并提供成功所需的见解的数据库。
2. 与传统服务方式相比，能耗更低
与传统服务方式相比，自助服务技术通常需要较低 应对治疗阻力：当 TMS 不起作用时该怎么办 的能耗。自助服务亭使用的数字标牌或显示屏比传统印刷广告或静态显示屏消耗的能源更少。
自助服务亭符合能源效率标准、符合可持续实践并可帮助组织减少碳足迹。
3. 符合环保实践和企业社会责任
许多行业正在采用自助服务选项，作为其对可持续 我的号码列表 运营和企业社会责任的承诺的一部分。
通过减少对纸张或塑料等物理资源的需求并优化能源使用，公司可以展示其对改善环境的决心。
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交易速度提高 50%
与传统方法相比，我们的自助服务终端简化了流程，使交易完成速度提高了 50%。
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案例研究和成功案例
Wavetec 帮助阿联酋航空管理其客户流量
阿联酋航空办公室使用自助服务终端
阿联酋航空与 Wavetec 合作，推出了基于自助服务技术的高效排队管理系统，名为 Wavetec 智能自助服务亭。该系统可充当乘客的售票机。
此外，客户排队管理系统还集成了数字标牌。这些标牌不仅显示票号，还可用于显示娱乐材料。该系统配备了中央软件，用于管理客户数据和分析。
Djezzy Telecom 合作伙伴管理客户
Djezzy Telecom 管理其客户流量
Wavetec 为Djezzy Telecom提供了端到端解决方案，其中包括电子排队管理系统和定制的中央报告软件。Djezzy 安装了智能 LCD 触摸屏自助服务终端，用于识别客户并确定其优先顺序。
Wavetec 还提供了软件，用于在 LCD 屏幕上显示票务信息、促销信息和广告。实施了中央报告软件来跟踪分行进度，实时经理仪表板提供有关员工和柜台的实时数据。
Djezzy 能够通过扩展自助服务机会来提供卓越的客户服务。
有关自助服务技术的常见问题解答
自助服务亭如何为客户提供帮助？
自助服务亭让客户能够控制自己的交易，允许他们浏览、定制并独立于人工员工完成任务。
自助服务亭技术可以收集和利用客户数据吗？
是的，自助服务亭技术可以在征得客户同意的情况下收集和利用客户数据。这些数据可以个性化产品、改善客户体验，并做出数据驱动的业务决策，同时保护隐私和安全。
自助服务亭技术的未来前景如何？
自助服务亭技术前景光明。其进步包括增强的人工智能功能、提供个性化体验的面部识别以及与移动设备的集成。
自助服务亭为何如此重要？
自助服务亭很重要，因为它们可以增强客户体验、降低劳动力成本、通过追加销售增加收入、为个性化提供有价值的数据、提高准确性、增强可访问性、减少人为错误并为企业提供适应性和灵活性。
