Igor Sychev是 Revvy 服务的创始人，该服务将在线地图和网站上的促销与评论结合起来，通过 WhatsApp 向客户群发邮件，在反馈和负面评论发布到互联网上之前对其进行处理，以及追加销售和自动更新。给客户的通知。 Revvy 已与俄罗斯国内外 2,000 多家公司建立了联系。
内容
本地企业的特点 本地企业
推广的工具 本地营销
的常见错误
本地企业推广的趋势
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网上申请
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本地企业特色
本地企业被定义为在特定地理区域内为客户提供服务的公司。
本地企业有几个鲜明的特点，在推广时应考虑到：
面积有限。本地公司在特定区域运营——城市、
地区甚至同一条街道。与国内、国际或在线业务相比，它们吸引的客户较少。
了解当地市场。在大多数情况下，当地企业主非常了解当地市场和客户需求。他们可以快速调整其产品和服务以适应不断变化的条件和偏好。
人际关系的重要性。当地企业通常有机会与客户发展个人关系。这提高了客户忠诚度和重复销售的可能性。
当地市场的竞争 可能相当激烈，因为许多公司都在努力为同一地区提供服务。例如，有时同一条街上甚至同一栋房子里有几家美容院。因此，本地营销通常旨在通过商品或服务或通过服务将自己与竞争对手区分开来。
广告的需要。当地企业需要积极宣传自己以吸引新客户。在当地媒体上做广告、参与主题活动、使用地理服务和社交网络有助于当地推广。
什么是本地业务
促进本地业务的工具
由于目标受众位于特定的地理区域，因此推广本地业务需要采取特殊的方法。以下是一些有助于宣传您的公司的营销工具：
使用地理定位服务。 Yandex.Maps和2GIS等平台允许用户找到附近的公司，并为当地组织提供各种在地图上进行宣传的功能。
在社交网络上的页面上工作。
宣传当地企业的目的是吸引当地受众的注意力。因此，仔细考虑您的内容策略非常重要。当帖子使用本地信息源或例如众所周知的位置时，这是很好的。在您的内容计划中还值得包括“幕后”：关于典型员工的一天如何度过或公司如何选择材料或产品的帖子。
处理评论。在选择本地公司时，大多数情况下，潜在客户会在购买或注册服务之前先研究评论。因此，定期监控反馈、回复评论并在获得作者许可的情况下在社交网络上发布非常重要。即使是负面评论也可以帮助企业。例如， PowerReviews 服务的一项调查显示：44% 的用户认为良好的产品评分为 5 分制的 4.5 分。仅5分的收视率引起观众的不信任。
与其他公司的合作。您可以找到其他提供互补产品或服务的本地公司并邀请他们合作。例如，您可以交换链接或举办联合促销活动。
活动组织。活动在当地推广中发挥着重要作用：开放日、大师班、特邀演讲者的讲座或产品演示。它们可以帮助您更好地了解您的受众。
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本地营销中的常见错误
推广本地企业常常会犯一些典型的错误。让我们仔细看看它们。
错误1.不了解竞争对手的进展情况
监控竞争公司的行为可以洞察市场状况：您可以找出哪些方法有效，哪些方法无效。监控促销趋势也很重要。竞争对手常常成为新趋势的指标。
至于专门跟踪本地业务竞争对手的工具，您可以使用平台的功能。例如，Yandex.Maps 和 2GIS 有一个特殊的“竞争对手”部分。企业主可以将自己的表现与竞争对手进行比较并监控他们的重要变化：
开设新的线下点，
新的评论和照片，
评级的变化。
电话号码列表是为国内客户提供 欧洲手机号码列表 的材料工作。手机号码帮助人们。我想要手机号码列表，这是您新项目的工作。现在，这是人与人之间处理的材料工作。我们是真正的电话号码，喜欢它。手机号码列表是一项很好的服务项目。所以我喜欢在家工作。我们列出了为作者创建新号码。
如何分析你的竞争对手并从他们中脱颖而出
销售量
错误 2. 将全部广告预算花在一种工具上
如果所有的推广工作 如何为您的品牌选择合适的定制香盒 都集中在一个渠道上，公司就会对其产生依赖。如果此渠道停止工作或其有效性下降，您可能会失去很大一部分受众。
此外，如果企业只使用一种工具，就不可能全面了解营销策略的有效性。另外，使用单一工具意味着人为地限制您的受众范围，因为每种促销方法都会接触到不同的受众。
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错误3.没有结构化的客户评论工作
不要低估评论的力量。客户评论建立了企业的信任和权威。许多公司忽视了积极管理其在线声誉，并且不使用评论作为营销工具。72%的消费者对在线评论的信任程度与对朋友推荐的信任度一样。
Инструменты локального маркетинга
促进本地企业发展的趋势
让我们看一下可以在商业中使用的本地营销趋势的示例。
人工智能作为一个完整的工具
人工智能已经不仅仅是一个“玩具”，而是企业 cm列表 用来提高生产力、降低成本和加速效益的重要工具。
根据IBM 最近发布的一份报告，在工作场所使用人工智能的人将取代那些不使用人工智能的人。对于公司来说也是如此。将人工智能可靠地实施到关键业务运营中将是大多数公司的首要任务。
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文章
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感谢现有客户
忠诚的客户对任何企业来说都是一个巨大的好处。他们向朋友、熟人和亲戚推荐该公司。他们在评论网站上留下积极的评论并提高当地公司的评级。也就是说，他们不仅自己定期购买产品或服务，而且还吸引新的受众。
据统计，如果一个品牌将客户保留率提高 5%，收入就会自动增加 25-95% 。
公司可以通过以下方式向客户表达谢意：
对社交网络上的转发和对公司的评论给予奖励；
推出忠诚度计划，但不要太复杂，以免人们对其奖励制度感到困惑；
标记与客户“熟悉”的重要日期并向他提出个人报价。
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客户保留
本地营销可以包括几种有效的技术作为客户保留策略的一部分：
个人方法。2022 年个性化现状 研究 表明，62% 的客户会拒绝不考虑其个性的品牌。
超级服务。根据Shep 的年度 CX/CS 研究，86% 的消费者可能会转向提供更好或更准确的卓越客户体验的竞争对手。这项服务可能包括意想不到的好处，如免费停车、免费衣架和储藏室、舒适的氛围以及令人愉悦的办公室或零售店内部。
形象和社区。创建积极的形象并与社区积极互动对于保留客户非常重要。许多品牌推出特别促销、项目和客户俱乐部来加强其声誉和社区。您可以使用邮件吸引客户参与此类活动。此外，积极的形象也体现在公司的经营业绩上。在选择品牌时，十分之九的消费者认为信任是最重要的决定因素。
快速沟通。及时响应请求非常重要（最多 24 小时内）。为此，聊天机器人被用于营销。对于企业来说，在将反馈发布到流行资源上之前监控反馈并拦截负面信息非常重要。为此，您可以使用分析工具来帮助监控社交网络和评论网站上的讨论。
接受消极情绪并公开反应。差评甚至可以帮助企业建立与客户的信任。根据Power Reviews 的数据，用户更有可能寻求评分在 4.0 到 4.7 之间的公司的服务。最高分对人们来说似乎很可疑，就好像评级或评论是付费的一样。企业不应该删除负面评论；最好公开回应并提供奖金来抵消客户的不愉快体验。
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员工保留
服务质量对声誉起着关键作用。根据YuKassa 和 SberMarketing 的一项研究 ，84% 的顾客可能会因为服务质量差而拒绝一家公司的商品或服务。为了防止这种情况发生，需要对员工进行培训、鼓励并为其提供舒适的工作条件。
目前劳动力市场正在不断变化。留住员工对许多雇主来说都是一个挑战，59%的品牌将其挑战归因于人力资源。十分之四的员工表示他们可能会在不久的将来离职。
员工是与需要留住的客户之间的活生生的联系。通常，用户因为特定的专家而与企业联系在一起。美容行业就是最好的例子之一。
当客户所寻求的专家了解他的重要性时，这是件好事。管理层应该通过奖金、物质和非物质激励计划来鼓励这个人。例如，使用本月最佳员工的头衔、社交网络上有关员工的帖子、公司管理层对所取得的成果进行赞扬的私人信件。
从趋势来看，2024年应该更加关注员工的心理健康和工作与生活的平衡。效仿大公司已经在 VHI 中提供心理学家支持的做法，小企业也将开始朝这个方向发展。
这是支持提高员工忠诚度的另一个论点，这最终将有利于业务指标。研究表明，敬业的团队可为公司带来 23% 的利润增加。
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超个性化
超个性化是对客户的爱的下一个层次。这样的机制将有助于抵抗在该领域陷入困境的主要竞争对手。我们谈论的不仅仅是统一的忠诚度计划，而是根据每个客户的兴趣、要求、偏好和品牌体验，针对每个客户采取个性化的方法。
这将有助于：
客户关系管理系统，
数据分析，
客户调查和反馈以收集信息并提供个性化体验。
对于寻求提供 VIP 客户体验的零售商来说，个人购物已变得司空见惯。然而，不仅奢侈品行业会注意到这种做法。例如，一些当地公司已经提供礼宾服务或线下试衣预约以及免费造型师咨询服务。
重要62% 的消费者表示，如果缺乏个性化方法，公司将失去忠诚度。
自动化与人类参与之间的平衡
营销和与客户互动的技术是必须的。但数字并不能取代服务行业的人员：
聊天机器人应该能够随时将真实的操作员连接到对话中，以便他们能够快速提供帮助。
线下点，除了最先进的设备、自助结账、最智能的机器人、智能屏幕等IT助手外，还应该有真人随时准备回答访客的问题，解决访客的问题。
从人的角度来看，有必要监控机器的运行情况，以便及时发现并消除错误。不要忘记，许多客户仍然更喜欢与人交流。因此，MightyCall 公司进行了一项研究，发现对于29%的俄罗斯人来说，与现场接线员沟通非常重要，而不是与机器人沟通。
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网络安全和数据保护
实施技术后，企业需要注意数据安全。中小型企业特别容易受到网络攻击——尤其是小型企业，占所有数据泄露事件的比例高达43%。
您不应该将预算浪费在可靠的保护系统和防病毒上。所有有关公司数据和联系人的信息都不应超出其范围，因此员工也需要接受培训以遵守保密政策。
示例
俄罗斯 IT 市场提供免费课程和测试来评估数字素养和安全性。因此，在“数字公民”平台上，员工可以参加测试，在Yandex.Practice上，他们可以参加“数字素养和互联网安全”课程。
多种支付方式
为客户提供不同的支付方式非常重要：现金、银行卡、二维码。
分期付款是鼓励您购买产品的最佳选择之一。购物时情绪化的决定很常见，但预算并不总是允许。连接特殊服务以分期付款将有助于消除与高成本相关的反对意见。
最新的趋势是快速响应。由于市场不断变化，2024 年需要灵活性和快速的解决方案。能够适应突发事件并利用新兴机遇的公司将拥有竞争优势。
作者：Igor Sychev，Revvy 服务创始人兼首席执行官
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