2023年，电子商务继续发展。 根据Data Insight的数据，在俄罗斯，2020年隔离后，在线订单数量增长了78%；在全球，电子商务市场规模突破了10万亿美元大关。
电子商务趋势与趋势
俄罗斯拥有增长最快的电子商务市场。资料来源：数据洞察报告。
2022年，俄罗斯国内电子商务蓬勃发展。由此可见，2022年上半年，网购交易量较2021年增长了一倍半。
分析师认为，2023-2024年，在全球通胀背景下
电商增速可能放缓，平均账单可能开始下降。做出购买决定的主要标准之一是产品的价格。
与此同时，电子商务的表现优于线下卖家，因为它吸引了更多城市甚至国家的客户，并大大节省了他们的时间。您可以从世界任何地方订购产品，然后它将送货到您家。
俄罗斯的市场正在显着增长。据Sellermarket称，到 2023 年，该国将有 65 家此类公司在运营。在与在线平台合作时帮助卖家进行物流的配送公司也很常见。许多卖家不仅通过在线商店销售商品，还通过市场和社交网络销售商品。
分析师预测利基市场的发展 – 专门从事某些商品组的平台。
例如，只销售农产品、玩具或手工制品。利基市场对卖家有利，因为它们吸引了目标受众。
移动流量和销售
移动商务正在加速增长。在全球许多国家，超过 95% 的人口仅通过手机进行网上购物。根据普华永道的一项研究，在俄罗斯，这一数字也很高——超过 80% 。
在线商店的所有者应定期测试其网站的可用性并检查其是否适合移动设备。客户端从不同的小工具登录，并且在不同的屏幕上不应该出现布局问题。
关心积极的用户体验非常重要。人们希望订购过程清晰、快速。如果出现困难，他们就会去找竞争对手。因此，对于在线销售商品的企业来说，关注移动界面、用户体验设计和高质量导航非常重要。打开应用程序时，理想情况下，用户应该立即在屏幕上看到他需要的产品并带有订购按钮。
与移动流量相关的另一个趋势是语音输入。
智能音箱已经取代了电话簿、闹钟、收音机，甚至保姆。人们越来越习惯与人工智能进行交流。对他们来说，对语音助手说些什么比打开网站并从键盘输入请求更方便。对于电子商务企业家来说，优化网站和在线商店的语音搜索非常有用。
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在线支付市场的增长
顾客不仅可以使用银行卡付款，还可以使用其他方法：快速支付系统（FPS）、二维码、QIWI和Payeer、Sber Pay等电子钱包。
电话号码列表是国内客户轻松 中东手机号码清单 完成的工作。手机号码帮助人们。我想手机号码列表是您好项目的最小部分。现在，这是女性与人之间流程的清洁工作。我们是真正的电话号码，喜欢它。手机号码列表是一项很好的服务工作。所以我喜欢在办公室工作。我们列出为人创建的新号码。
对于在线商店来说，为顾客提供多种支付方式是有利的
以免失去顾客。根据 Baymard Institute 的数据，购物车放弃率接近 70%，9% 的用户表示他们放弃购买是因为他们不愿意付款。
建议
为了不分别与每个支付系统签订协议，您可以 传统之美：手工装饰的巴基斯坦衬衫 考虑支付聚合商的服务。其中许多提供低佣金、在线收银机和其他工具。例如，能够为客户设置定期付款、快速退货和分期付款。聚合商可以“记住”客户的付款信息。重复购买时，他们无需再次输入数据，从而节省了时间。
提供支付方式的灵活性和多样性是一种竞争优势。
同时，不要放弃银行卡等传统方式。并非所有客户都希望安装移动应用程序并通过将智能手机触摸终端来付款。
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文章
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金融
大数据和人工智能
个性化优惠
人工智能为市场、在线商店 cm列表 提供服务，并管理搜索结果。人工智能收集客户行为数据，为每个人量身定制广告活动，并就下次购买什么提供个性化建议。
人工智能支持个性化趋势。每个人都有自己的需求，即使他与其他数百人购买相同的产品。
使用人工智能和大数据算法，您可以收集和处理有关客户、销售季节性的一系列信息，并对受众进行细分。人工智能算法实际上包含了所有数据，包括用户在互联网上的实时行为。
示例
一位女士为孕妇购买衣服，几个月后 AI 推荐玩具、婴儿食品、
婴儿车。这不需要业务经理或营销人员的参与；广告是自动设置的。
人工智能和大数据技术让卖家能够深入了解客户。机器学习和分析有助于处理和解释大量数据。感谢他们，企业可以不断提高服务质量并超越客户的期望。
大数据技术提供预测，使预测趋势成为可能，并使电子商务公司能够及时做出反应：制定成功的营销策略，优化流程，更好地分配资源并赚取更多利润。
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与客户互动
人工智能应用的另一个领域是与客户的沟通、客户支持、增加和加强他们的忠诚度。这是在聊天机器人和语音助手的帮助下实现的，它们提供建议、处理订单、同时收集数据并将其发送到 CRM 系统。
聊天机器人允许您自动化销售和营销中的许多业务流程。操作员和管理人员可以节省时间，并且客户服务质量不会受到影响。聊天机器人可以轻松集成到即时通讯工具和社交网络中。
示例
聊天机器人可以为客户提供一系列产品，
计算其中包含的内容，以便客户做出选择，商店获得最大的利益。例如，在自动执行ABC 分析后显示类别 A 的产品。
AR和VR技术
人工智能的使用还有另一个不容忽视的趋势——增强和虚拟现实技术。
Развитие E-commerce в России
虚拟试衣间，来源：emilia-spanish.ru。
如果您使用增强现实技术，例如允许客户“试穿”衣服，这可以帮助企业减少退货数量，赢得客户信任和忠诚度，并改善他们的用户体验。
虚拟现实让人们可以在商店里“走动”并观看在线广播。借助AR和VR，客户与品牌进行互动互动，更好地记住公司。
使用神经网络
现代神经网络加快了在线商店内容的处理速度。例如，使用文本生成服务，您可以在几分钟内创建数千张产品卡的描述，而以前这需要几天或几周的时间。
Нейросети для бизнеса: чем полезны
文章
商业神经网络：它们如何有用
运营管理
销售渠道多元化
多种销售渠道让您能够接触到每一个细分受众群。有些人通过搜索引擎寻找他们需要的东西，另一些人则通过社交网络或特定的在线商店寻找他们需要的东西。对于有些人来说，去线下商店看产品、触摸产品或试穿更重要。
漏斗的每个阶段都连接着不同的销售渠道。例如，一个人首先看到公司的网站，了解产品，然后订阅新闻通讯。然后他会收到一系列电子邮件，其中包含有关折扣和个人优惠的信息。用户可以从电子邮件返回到他将进行购买的网站或登陆页面。
建议
要选择最佳渠道，让您与客户建立长期关系，您需要研究客户购买的动机。绘制客户旅程并找出公司产品满足哪些需求非常有用。
促销时，正确选择广告形式非常重要。
对于用户来说，从各个角度展示产品的高质量照片已经不够了。信息视频、3D 模型和虚拟产品试用越来越受欢迎。
根据Wyzowl 视频调查统计，91% 的公司使用视频作为销售工具。短视频格式在不同平台上的发展是另一个趋势。用户通常更喜欢观看视频而不是阅读产品的文字描述。
通过社交网络的销售正在增长。据麦肯锡预测，到 2025 年，社交商务市场价值将达到 2 万亿美元。页面允许您围绕品牌创建和开发社区、分享产品详细信息以及与客户沟通。
全渠道允许客户在不同平台之间切换。随时查看优惠优惠并立即选择产品、将其放在一边，或立即使用您首选的付款方式安排送货。
作者：克塞尼亚·沃洛维克
