尚未发生的变化是我们仍然需要头脑清醒的，那就是我们需要适应新的主要附加价值：不给出答案，而是提出问题。不断出现的研究表明，愿意问「愚蠢」的问题对于你的职涯发展至关重要。我们需要更多地提出「为什么」问题，而不是「如何」问题。我们需要专注于更好地了解我们的环境，并帮助其他人在看待问题时考虑不同的观点。
虽然机器可能很乐意为我
们提供答案，但我们仍然是提出问题的人，而 以色列电报数据 且我们必须确保它们是好问题。同理心和知识知道要按什么按钮、要实施什么系统或如何改进流程已经让我们许多人在职涯中走得更远。我们将专案管理或流程改进等技能添加到我们的职业生涯中，相信它们将使我们进入职业生涯的下一个阶段。 ……未来同理心将比知识更重要…它有效！我们得到了下一个角色，并利用新发现的或知识，继续前进。
到目前为止…对于大多数
角色，尤其是联络中心的角色，执行工作的 识门槛 通信服务的社会责任与公益活动 于 将持续降低。这对于解决联络中心的劳动力短缺和人员流失挑战非常有用。然而，那些像神奇宝贝（「必须抓住它们」）这样对待专业技能的人会发现，他们获得技能和攀登公司阶梯的能力正在迅速减弱。我并不是反对获得知识和技能，但我确实相信，同理心在未来将比知识更重要。
透过同理心，我们能够与
他人建立联系，欣赏观点差异，并采取行动帮助有 巴林电话清单 需要的人。随着我们对世界如何运作变得更加无知（谁真正了解网路或区块链如何运作？），这项技能将继续至关重要。我来自环境，人们知道如何按下巨集按钮，但不知道如何建立它们。或知道如何利用工具但从未听说过。你知道吗？这些知识真的不重要！我们保持联系的方式是同理心，而不是知识。
我不知道下面这句话出自
哪里，但我们中的许多人仍然相信“没有人在乎你知道多少，直到他们知道你有多在乎。”我们宁愿为一个有同理心的领导者工作，也希望周遭的人能同情我们。这意味着同理心的重要性只会继续上升。但是，尽管我们相信这些事情是真实的，但我们仍然专注于获得更多技能，而不是磨练我们与他人联系和同情的能力。
我们，尤其是联络中心产业
的人，忽略了我们面临的危险。不仅仅是我们作为员工与人工智慧和机器学习的存在。客户首先关心的是同理心－他们希望被倾听！ ——一旦他们觉得你真正在倾听他们的意见，他们就会希望得到良好的服务。仁义与正义技术变革和进步的速度可能会让您头晕目眩。几年前我们还一无所知的事情，现在却变得司空见惯、众所周知。
