如果客户遇到更复杂的问题需要与客户服务人员联系，客户服务代表现在可以花时间与客户交谈。没有每天处理次通话的压力，员工可以专注于提供尽可能最好的服务，从而改善和。此范例说明了将方法应用于单次互动如何有助于为客户和员工提供更好的体验。但由于需要考虑的因素如此之多，企业可能很难确定从哪里开始创建和实施自己的策略。
制定和实施策略探索客户和员工
的旅程可能是一个很好的起点。目前的 印度尼西亚电报数据 痛点和摩擦点是什么？使用人工智慧可以更快回答简单、重复的查询吗？或者，另一方面，客户是否经常陷入无法为他们提供答案的聊天机器人？从使用者的角度考虑各个方面是制定成功的策略的关键。在实施方面，技术起着至关重要的作用。策略所需的工具必须满足一系列不同的要求，这些要求对于每个企业来说都是不同的。
社群媒体、网路聊天和电子邮
件都是有效的联络方式。但对大多数 与物联网的整合 联络中心来说，语音通话构成了大部分外部通讯。因此，要将和提升到一个新的水平，联络中心需要的不仅仅是普通的呼叫系统。走向数位化这就是基于云端的网际网路协定语音平台发挥作用的地方。技术使用数位线路而不是传统的固定电话连接来促进双向通讯。
平台基于互联网，与传统电
话系统相比具有一系列优势。首先是成本。基 通信服务的社会责任与公益活动 于云端的电话系统无需实体硬体和维护，通常可以节省大量成本。这也适用于安装新线路，只需单击按钮即可完成。升级不再需要专门的服务团队花一天时间在办公室更换设备和网路基础设施。相反，升级可以轻松在线管理，使中心能够立即存取和下载最新功能。
其次，系统的数位特性也有
助于促进混合工作。根据《纽约时报》年 巴林电话清单 月日的一篇文章，现在美国人有超过的时间在家工作，这一趋势显然将持续下去。第三，平台可以透过任何连网装置访问，包括智慧型手机和笔记型电脑。这意味着员工不再被束缚在办公桌前。第四，这种基于云端的电话系统还可以提供更深入的统计数据，使联络中心领导者能够详细监控呼叫活动。
实施正确技术的结果是增强员工
队伍…追踪一周的等待时间、平均通话时间和接听率等指标可以帮助识别需求高峰。这使得领导者能够为激增做好准备和调整，保持客户服务水平，而不会给员工带来额外的压力。更复杂的平台可以与现有的和其他软体集成，确保所有相关资料都可以在一个地方取得。这种整合意味着，当处理人员接听电话时，公司拥有的有关客户或手头查询的所有资讯都可以立即显示在萤幕上，供客服人员使用。
