最后是顾客体验（）和员工体验（）。和都专注于需求、需求和期望，但背景略有不同。这些要素通常在部门内单独考虑。例如，部门可能会专注于网站使用者体验，而相关的目标可能会留给更多面向客户的员工，例如销售人员。但策略认识到这些要素是相互依赖的。如果客户因无法在公司网站上找到问题的解决方案而感到沮丧，那么这既是问题，也是问题。
如果他们最终拨打电话寻求帮
助，那么就会发挥作用。如果语音通话 印度电报数据 不是客户首选的沟通管道，那么也会成为一个考虑因素。当涉及到更大的人群时，许多这些较小的问题就会变得更加重要。大约三分之一的美国消费者表示，他们会在一次负面体验后放弃某个品牌，显然客户服务必须成为重点。策略结合了四个关键学科——多方、使用者、客户和员工…糟糕的客户体验也会影响公司更广泛的品牌声誉。
这不仅降低了公司对新业务的吸
引力，也使得招募和留住新人才变得困 情感分析 难。潜在招聘人数的缩减使得联络中心领导者更难维持人员配置水平，这可能导致负担过重的员工离开。如果不更换员工，这就会形成恶性循环。这种风险可能会损害客户体验，由于等待时间和回应时间过长而导致客户和收入流失，以及由于不得不降低招聘标准而导致资格较差的代理商提供糟糕的服务。
这可能会显著推高雇用成本，
以吸引和留住高素质员工。最终，采用策略是 巴林电话清单 将四个关键要素（、、和）相互连结起来，透过为每个人提供卓越的体验来防止这种情况发生。克服联络中心的挑战发布的年报告发现，高昂或不断增加的成本是联络中心领导者面临的最大挑战，超过一半的受访者认为这是一个问题。雇用足够的座席、高流动率和处理呼叫量激增的困难被认为是下一个主要挑战。
那么，选择策略如何帮助联络
中心领导者克服这些问题呢？要提高联络中心的效率，首先要减少需求。这可以透过为客户提供更多机会来单独解决简单查询来实现。例如，在线上填写保险表格的客户可能对表格的特定部分有疑问。在表格的每个部分提供有关网站的更多资讯可以节省客户和员工的电话。这些资讯需要放在客户易于找到和查看的地方：出于用户体验考虑。
常见的解决方案是让图示在您将
游标停留在图示上时显示附加资讯。这在桌面上运作良好，但可能需要为行动用户或使用萤幕阅读器的用户提供替代方案。充分利用聊天机器人等人工智慧工具还可以帮助减少对客服人员的需求，为简单的客户问题提供近乎即时的回应。聊天机器人还充当额外的管道，为客户提供更多的沟通方式选择，并进一步改善他们的体验。
