问题回到了根本原因：联络中心因为错误的原因迁移到云端。也许他们是被发送到云端的，因为他们无法将员工转移到实体联络中心。也许销售代表告诉他们，他们确实需要迁移到云端，因为本地版本即将消失。透过云端联络中心取胜是一种心态…为未来的永续成功设定路线。在的研究中，有一半的业者表示，他们缺乏先前的本地工具的功能。
联络中心有不同类型，不仅
仅是服务，但只有三分之一的人认 丹麦电报数据 为自己可以推动业务成果。研究表示，他们正在寻找更好的方法：完善品质管理。增加他们从联络中心获得的收入。理解、解码并提高代理效率。减少客户流失。这些都是过去两三十年来困扰几乎每个联络中心的问题。云端的神奇之处在于，它不仅让我们有机会迁移到不同的架构，而且让我们有机会即时存取所有资料集、提取上下文和含义，甚至更多的是，应用自动化和行动来推动更好的结果。
热线的范例展示了透过在幕后
使用整合资料分析的前进之路。立即就 按行业分类的特定数据库联系人列表 有报告和分析告诉他们发生了什么事。我们确定了人们的言论和感受。我们研究了这些数据，并按州、邮递区号和他们需要理解的数据点对其进行了细分。我们研究了该国的不同地区，并显示了显示关键模式的热图。我们将这些数据提供给疾病预防控制中心的技术人员和决策者，他们开始提出问题。
这代表了真正的进步，因为那
时我们正处于这种假设驱动的对 巴林电话清单 话中，你梦想与真正想要解决这个问题的客户进行对话。他们开始问这样的问题：“您认为是什么导致了人们对疫苗犹豫不决？”由于这是私人医疗保健讯息，因此一切都必须是独立的。我们在封闭的生态系中使用了先进的机器学习工具。资料保存在安全的地方。疾病预防控制中心的工作人员必须利用他们所需的数据和洞察力，以成为最优秀、最聪明的人。
疾病预防控制中心询问疫苗
犹豫从何而来。我们为他们提供了一个工具，让他们可以跳到通话中间收听。因此，在流行病研究方面受过严格训练的博士可以与不同的人进行真实的现场对话，以了解人们的感受和原因，从而比传统研究立即加快学习曲线数年。总而言之，当您以这种方式接触云端时，您可以衡量结果并帮助管理人员获取营运业务所需的资讯。
不要只是迁移到云，因为
它是下一个好主意。透过云端联络中心取胜是一种心态。制定一个计划来研究和了解您今天在哪些方面表现良好，哪些方面存在差距，并为未来的可持续成功制定路线。戴夫·雷尼森是的执行长兼联合创办人，是一个客户体验洞察和行动平台。先前曾在、、、、、和担任高阶管理职务。他热衷于透过建立产品和员工领导的团队来解决重大挑战，从而改变客户体验。
